Politique de retour – Retours sans tracas
Nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et un service exceptionnel. Nous comprenons que les retours ne sont jamais agréables, c’est pourquoi nous avons simplifié le processus autant que possible – sans frais de restockage ! De plus, si vous achetez votre filtre de remplacement chez nous, nous rembourserons l’intégralité du montant de la commande retournée, y compris les frais de livraison initiaux. Veuillez consulter les lignes directrices ci-dessous pour garantir un retour sans tracas.
Éligibilité pour les retours
Pour être admissible à un retour, les articles doivent remplir tous les critères suivants :
- L’article doit être neuf, inutilisé et en parfait état avec son emballage d'origine.
- Tous les composants originaux (manuels, accessoires, etc.) doivent être inclus.
- Le retour doit être effectué dans les 35 jours suivant la réception.
- Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide est requis.
Important : Les articles ne répondant pas à ces conditions seront rejetés et aucun remboursement ne sera émis.
Comment demander un retour
1. Demander un numéro RMA
- Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et la raison du retour pour obtenir un RMA avant d’envoyer l’article.
- L’adresse de retour vous sera fournie en fonction du type de produit.
2. Préparer votre retour
- Ne pas écrire sur l’emballage d’origine.
- Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant l’expédition.
- Retirez l'ancienne étiquette d’expédition de la boîte.
3. Retourner l'article
- Apportez votre colis à un point de service Canada Post ou tout autre transporteur offrant un numéro de suivi.
- Utilisez le service "Regular Parcel" (option la plus économique avec suivi).
- Apposez la nouvelle étiquette d’expédition sur la boîte (ne pas écrire directement sur la boîte).
- Envoyez-nous votre numéro de suivi par courriel.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Remboursement et délai de traitement
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement initiale, moins les frais de livraison originaux.
- Si vous achetez votre filtre de remplacement chez nous, nous vous rembourserons l’intégralité de la commande retournée, y compris les frais de livraison originaux.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après approbation.
- En fonction de votre fournisseur de paiement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé PayPal ou carte de crédit.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions de vente.